LES BASES DE LA VENTE

MODULE 1

L'objectif de ce premier module est d'apporter aux commerciaux ou aux collaborateurs de vente les outils et les principes de base pour mener à bien une vente.

Ce module est adapté sous forme de "refresh" pour les collaborateurs plus expérimentés.

Durée: 4 jours (2+2) échelonnés à votre convenance.

Pour qui: nouveaux collaborateurs dans l'entreprise, ou collaborateurs plus expérimentés.

Le contenu standard proposé est:

 

  • Qu'est-ce qu'un client ?

  • La satisfaction de mon client

  • L'attitude positive

  • La stratégie de mon entreprise

  • L'accueil réussi

  • Qu'est-ce que vendre ?

  • Les étapes de l'entretien de vente

  • Le questionnement

  • La recherche des besoins

  • Les règles de base de la communication

  • L'écoute

  • Argumenter

  • Argumentation ciblée et produits stratégiques

  • Les ventes complémentaires

  • La gestion des devis

  • Le traitement des objections

  • Présenter le prix

  • La conclusion

  • La gestion des situations difficiles

1

2

3

3 à 4

semaines

4

 

LA PSYCHOLOGIE DANS LA VENTE

MODULE 2

L'objectif de ce second module est d'apporter aux commerciaux ou aux collaborateurs de vente les outils d'analyse afin de comprendre le profil de personnalité de son client.

Durée: 2 jours consécutifs

Pour qui: tous les collaborateurs ayant un lien avec les clients (front office, back office)

Le contenu standard proposé est:

 

  • Les préférences de Karl Jung

  • La méthode de classification

  • Qui suis-je ? Mon propre profil

  • Les 8 types de profil

  • Reconnaître le profil de mon client

  • Les états émotionnels des différents profils

  • La communication

  • S'adapter

  • Communiquer avec les différents profils

1

2

3

4

 

LA COMMUNICATION DANS LA VENTE

MODULE 3

L'objectif de ce troisième module est d'apporter aux commerciaux ou aux collaborateurs de vente les outils leur permettant de mieux communiquer avec leurs clients, leurs collègues, leur hiérarchie.

Durée: 2 jours consécutifs

Pour qui: tous les collaborateurs.

Le contenu standard proposé est:

 

  • Les bases de la communication

  • Structurer son entretien

  • La communication hiérarchique

  • La communication dans l'équipe

  • Le message JE

  • L'écoute et la reformulation

  • La communication transversale

  • L'assertivité

  • La communication non violente

  • La structure d'entretien OSCAR

1

2

 

© Coach & Go 2020 créé par T²   Tous droits réservés

Coach & Go Thierry de Torrenté

22, chemin des Chênes, CH-1009 Pully

info@coach-go.ch